Case Studies

Herausforderung

Das Ticketvolumen verdoppelte sich nach einem Launch, während das interne Team stark ausgelastet war. Erstantwortzeiten stiegen und die CSAT wurde schwerer zu halten.

Vorgehen

• Tiers, Makros und Eskalationspfade an das Produkt angepasst.
• Abdeckungsfenster an Kernmärkte ausgerichtet.
• Wöchentliches QA‑Sampling und Coaching zu Ton und Qualität.

Ergebnisse

• ✓Support wurde wieder planbar—auch bei Lastspitzen konsistente Bearbeitung.
• ✓Führung erhielt kompaktes Wochenreporting für Hiring und Roadmap.

Herausforderung

Inbound‑Interesse war stark, aber Sales verbrachte zu viel Zeit mit Früh‑Qualifizierung und Follow‑ups. Termine schwankten stark von Woche zu Woche.

Vorgehen

• ICP‑Kriterien und Disqualifier mit Sales Leadership definiert.
• Wiederholbares Outreach‑ und Follow‑up‑Rhythmus an CRM‑Stufen gekoppelt.
• Klare Übergabenotizen, damit AEs sich auf späte Phasen konzentrieren.

Ergebnisse

• ✓Höhere Meeting‑Qualität: weniger No‑Shows, besser qualifizierte Demos.
• ✓CRM‑Hygiene verbessert—Aktivitäten und Ergebnisse leichter reportbar.

Herausforderung

E‑Mails von Kund:innen und Partnern wurden uneinheitlich bearbeitet. Eskalationen gingen in stressigen Phasen leicht unter.

Vorgehen

• Vorlagen und Routing‑Regeln compliance‑nah standardisiert.
• Klare Ownership für Follow‑ups und interne Übergaben.
• Leichtgewichtiges Reporting zu Volumen, Themen und Lösungszeit.

Ergebnisse

• ✓Weniger verlorene Threads und schnellere interne Abstimmung.
• ✓Leadership sah wiederkehrende Themen für Produkt und Risiko.

Herausforderung

Die Site mischte veraltete Botschaften mit langsamen Seiten. Der Nutzen war schwer erfassbar und die Haupt‑CTA konkurrierte mit zu vielen Ablenkungen.

Vorgehen

• Messaging um Ergebnisse und Proof Points neu strukturiert.
• Performance‑ und A11y‑Grundlagen verbessert.
• Navigation und primäre Conversion‑Pfade vereinfacht.

Ergebnisse

• ✓Klarere Story passend zur Käuferbewertung.
• ✓Mehr Engagement auf Landingpages, weniger Abbrüche mobil.

Herausforderung

Metriken verteilten sich auf Tools und Tabellen. Wochenreviews dauerten zu lange und Teams diskutierten Definitionen statt Probleme zu lösen.

Vorgehen

• Auf ein schlankes KPI‑Set für Qualität und Kapazität geeinigt.
• Wöchentliche Summaries und Trends standardisiert.
• Insights mit Coaching und Personalentscheidungen verbunden.

Ergebnisse

• ✓Schnellere Reviews und klarere Verantwortung über Standorte.
• ✓Kontinuierliche Verbesserung wurde messbar statt anekdotisch.